Roma – Usare le parole “Intelligenza artificiale” danneggia il prodotto che si sta vendendo. Lo dimostrano i risultati di uno studio condotto dai ricercatori della Washington State University.
Nello studio, pubblicato sul Journal of Hospitality Marketing & Management , i ricercatori hanno condotto sondaggi sperimentali su oltre 1.000 adulti negli Stati Uniti per valutare la relazione tra la divulgazione delle informazioni tramite intelligenza artificiale e il comportamento dei consumatori. Secondo Mesut Cicek , professore associato di marketing e autore principale dello studio, i risultati hanno mostrato costantemente che i prodotti descritti come dotati di intelligenza artificiale erano meno popolari.
“Quando si parla di IA, si tende a ridurre la fiducia emotiva, che a sua volta diminuisce le intenzioni di acquisto”, ha affermato. “Abbiamo scoperto che la fiducia emotiva gioca un ruolo fondamentale nel modo in cui i consumatori percepiscono i prodotti basati sull’AI”.
Negli esperimenti, i ricercatori hanno incluso domande e descrizioni in diverse categorie di prodotti e servizi. Ad esempio, in un esperimento, ai partecipanti sono state presentate descrizioni identiche di smart TV, con l’unica differenza che il termine “intelligenza artificiale” era incluso per un gruppo e omesso per l’altro. Il gruppo che ha visto l’IA inclusa nella descrizione del prodotto ha indicato che era meno propenso ad acquistare la televisione.
I ricercatori hanno anche scoperto che la risposta negativa alla divulgazione dell’IA era ancora più forte per i prodotti e i servizi “ad alto rischio”, quelli per cui le persone si sentono comunemente più incerte o ansiose di acquistare, come costosi dispositivi elettronici, dispositivi medici o servizi finanziari. Poiché il fallimento comporta un rischio potenziale maggiore, che può includere perdite monetarie o pericoli per la sicurezza fisica, menzionare l’IA per questi tipi di descrizioni può rendere i consumatori più cauti e meno propensi all’acquisto, secondo Cicek.
“Abbiamo testato l’effetto su otto diverse categorie di prodotti e servizi e i risultati sono stati tutti gli stessi: è uno svantaggio includere questo tipo di termini nelle descrizioni dei prodotti”, ha affermato Cicek.
Cicek ha affermato che i risultati forniscono informazioni preziose per le aziende.
“I professionisti del marketing dovrebbero considerare attentamente come presentare l’IA nelle descrizioni dei loro prodotti o sviluppare strategie per aumentare la fiducia emotiva. Sottolineare l’IA potrebbe non essere sempre utile, in particolare per i prodotti ad alto rischio. Concentratevi sulla descrizione delle caratteristiche o dei vantaggi ed evitate le parole d’ordine sull’IA”, ha affermato.
Oltre a Cicek, lo studio ha coinvolto coautori come Dogan Gursoy, professore di ospitalità alla WSU, e Lu Lu, professore associato alla Fox School of Business and Management della Temple University.(30Science.com)
